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App評論在應用商店中的重要意義不用多說，可筆者用蟬大師ASO工具查看一些應用的評論時，卻發(fā)現(xiàn)，有的應用評論幾個月未見更新，有的應用評論差評連連。如果說長時間未做評論好解決的話（鼓勵用戶或直接上錢買），那么一些負面評論就很處理了。

什么樣的用戶會去應用商店寫評論

豪不夸張的說，在應用商店寫評論的用戶都有‘激進’的屬性在里面，他們或極度喜歡、或極度討厭，幾乎沒有中間的地方。這也從側(cè)面說明了，如果不是對應用有強烈感覺的話（或好或壞），用戶是不喜歡評論的。為什么？

因為AppStore的評論審核過程需要一定的時間，因此，只有熱情的用戶才會花時間去寫評論。這也導致了App在應用商店里的評論有嚴重的不平衡。有大量的五星級和一星級的評論。中間的評分(2，3和4)通常極為稀缺。

我們都知道就ASO而言，應用評論在算法中占有一定的權(quán)重比例，當然這是基于五星好評與真實用戶評論的基礎(chǔ)上的。我們App運營在專注于收集積極評論時，還要避免糟糕的評論出現(xiàn)。但現(xiàn)實是，當用戶有了一定的規(guī)模后，負面評論幾乎無法避免。那么，該如何有效利用與管理App的負面評論呢？

一、用戶是最好的測試人員

用戶是我們App最誠實的測試人員，他們會豪無保留的告訴你，你的應用反復出現(xiàn)了哪些錯誤與故障?？纱蠖鄶?shù)時候，他們選擇以留下負面評論來告訴你。

從負面評論中獲益的方法之一便是盡快解決每個提到的錯誤與故障。這樣，你將避免收到新的負面評論和提到相同的錯誤，而且還提高了App的相關(guān)性能。

另外，蟬大師ASO優(yōu)化團隊建議大家，嘗試隔離所有的評論提到的一些詞，如“bug”，“崩潰”，“閃退”，“不工作”，并記下所有的故障報告，然后解決它們，最后發(fā)布您的應用程序的新版本。

二、使你領(lǐng)先競爭對手

不知道有多少小伙伴會去關(guān)注競品的評論，其實挖掘競爭對手的負面評論是另一種超越對手手段。一些用戶對于競品的負面評論中可能會指出這款應用缺少了什么功能，這樣我們可以研究，在自己的App中增添這部分功能。

而且監(jiān)控對手的負面評論可以讓我們事先知道用戶對于應用有哪些要求，為什么會不滿，這樣可以讓我們事先解決應用中的一些問題，或領(lǐng)先于競爭對手發(fā)布更符合用戶需求的新功能。

三、了解如何改善App的設計

在一些App評論里，用戶不僅僅會提及錯誤，還會說出自己對用戶體驗（UX）或設計方面的建議。不一定每一條建議都有用，但不可否認的是，有些建議還是相當有趣的，對于一些有價值的建議，運營人員自然要充分吸引。

時時關(guān)注評論也是傾聽用戶聲音的工作，因為對于自己的產(chǎn)品而言，講實話，并不是每一個運營人員都是自己產(chǎn)品的忠實用戶，比如游戲，你可能會玩這款游戲，但用戶會更加深入、更長時間的進行游戲，這就使我們運營人員對于自己的應用，可能并沒有有效的使用其功能。因此，傾聽用戶的反饋非常的重要，而且解決得當?shù)脑?，可能增加應用的保留率?/p>

四、如何在應用商店避免更多的負面評論

避免應用商店產(chǎn)生更多的負面評論的一個好方法是，為用戶提供其它解決渠道來表達他們的投訴。你可能解決不了用戶要進行負面評價的事實，但我們要盡量讓這一部分不滿意的用戶遠離應用商店。

這里有幾個方法：

１、在App描述中和各種地方加入電子郵件地址，并鼓勵用戶使用

２、直接在應用程式中加入即時通訊功能。

３、在社交媒體上回答所有的評論

正如上文提到的那樣，通常不滿意的用戶前往應用商店留下差評是去發(fā)泄不滿，也是希望通過這樣的方式，讓開發(fā)者們知道他們的不滿，這時候我們提供了一些聯(lián)系方式，并積極在社交媒體上回答他們的留言（如新浪微博），最后我們還解決了錯誤，如滿足了這一部分不滿意用戶的期望：

額外的功能，更好的用戶體驗，更少的錯誤，等等……這樣可以讓用戶再次使用我們的App，最終他們中有一部分用戶會重新成為我們滿足的用戶。

額外需要說的：

蟬大師想說的是，其實開發(fā)者的真的，很希望在AppStore的App評論區(qū)中進行回復用戶，可蘋果關(guān)于應用的評論是單向通信，這樣我們就沒法第一時間讓不滿意用戶知道我們關(guān)于一些錯誤已經(jīng)修正，一些功能也做了改進，而且我們也沒法去感謝寫下好評的用戶。

關(guān)于評論這一點，Google play就支持開發(fā)者回復評論者，希望AppStore盡快允開發(fā)者可以對應用評論做出反應。

綜上所述

負面評論的危害其實很大的，不僅僅影響產(chǎn)品在應用商店的排名因等況，而且還會阻止其它用戶下載我們的產(chǎn)品。因此，盡可能的避免不良評論十分的重要。出現(xiàn)負面評論并不可怕，可怕的是對負面評論的出現(xiàn)不采取進一步的行動。最后問大家一個問題，如果競爭對手惡意刷自己產(chǎn)品的負面評論，怎么破？